KYC a ověření

SynotTip je povinen ověřovat totožnost všech hráčů podle českého zákona o hazardních hrách a mezinárodních předpisů proti praní špinavých peněz. Tato opatření chrání nejen naši platformu, ale především vás jako hráče před podvody, krádeží identity a dalšími finančními riziky. Ověření totožnosti nám umožňuje zajistit bezpečné herní prostředí a splnit naše licenční povinnosti vůči regulačním orgánům.

KYC je standardní proces používaný finančními institucemi a licencovanými herními operátory k ověření totožnosti zákazníků. Zahrnuje kontrolu osobních údajů, adresy a finančních informací. Pro SynotTip představuje KYC základní nástroj prevence podvodů a zajištění odpovědného hraní. Proces nám pomáhá identifikovat potenciální rizikové aktivity a chránit účty hráčů před neoprávněným přístupem.

Ověření totožnosti požadujeme v následujících situacích:

• Při prvním výběru výher z vašeho herního účtu
• Při vkladu nebo výběru částky přesahující 1 000 EUR za kalendářní měsíc
• Při podezření na neobvyklou herní aktivitu nebo porušení smluvních podmínek
• Na vyžádání našeho licenčního orgánu nebo při pravidelných kontrolách
• Při změně platebních metod nebo osobních údajů v účtu

Rozsah požadovaných dokumentů závisí na typu ověření a výši transakcí. Základní ověření obvykle vyžaduje průkaz totožnosti a potvrzení adresy. Pro vyšší částky nebo při podezřelých aktivitách můžeme požádat o dodatečné dokumenty včetně dokladů o příjmech nebo zdrojích finančních prostředků. Všechny dokumenty musí být aktuální, čitelné a v původním formátu.

Pro ověření totožnosti přijímáme následující oficiální dokumenty vydané českými nebo zahraničními orgány:

• Občanský průkaz (obě strany)
• Cestovní pas (stránka s fotografií a osobními údaji)
• Řidičský průkaz (obě strany, pouze jako doplňkový dokument)

Dokument musí být platný, nesmí být poškozen nebo upravován. Fotografie nebo sken musí zobrazovat všechny rohy dokumentu a text musí být jasně čitelný.

Jako doklad o bydlišti přijímáme oficiální dokumenty ne starší než 3 měsíce:

• Účet za energie, plyn, vodu nebo telefon
• Výpis z bankovního účtu
• Potvrzení o trvalém pobytu z magistrátu
• Smlouva o nájmu bytu s úředním ověřením
• Daňové přiznání nebo jiný úředně ověřený dokument

Dokument musí obsahovat vaše celé jméno a adresu shodnou s údaji v herním účtu SynotTip.

Pro zabezpečení finančních transakcí vyžadujeme ověření všech používaných platebních metod. U bankovních karet předložte fotografii karty zobrazující prvních šest a posledních čtyři číslice, vaše jméno a datum platnosti. Střední číslice a CVV kód zakryjte z bezpečnostních důvodů. U bankovních převodů poskytněte výpis z účtu potvrzujący vlastnictví a transakce do SynotTip.

Při výběrech nad 2 500 EUR nebo opakovaných vysokých transakcích můžeme požádat o doložení zdroje finančních prostředků. Přijímáme mzdové listy, potvrzení o příjmech, daňová přiznání, smlouvy o prodeji nemovitosti nebo jiné oficiální dokumenty prokazující legální původ prostředků. Tato opatření jsou součástí naší povinnosti předcházet praní špinavých peněz a financování terorismu.

Standardní ověření dokumentů trvá 1-3 pracovní dny od obdržení kompletních a čitelných podkladů. Rozšířené kontroly mohou trvat až 7 pracovních dnů. Během ověřování zůstává váš účet aktivní, ale výběry mohou být pozastaveny do dokončení procesu. O průběhu ověření vás informujeme prostřednictvím e-mailu a notifikací v herním účtu.

SynotTip ukládá všechny osobní dokumenty v šifrovaných databázích s omezeným přístupem pouze pro autorizované zaměstnance. Dodržujeme přísné standardy GDPR a používáme pokročilé bezpečnostní technologie k ochraně vašich dat. Dokumenty uchováváme po dobu stanovenou zákonem, poté jsou bezpečně zničeny. Vaše údaje nesdílíme s třetími stranami kromě případů vyžadovaných zákonem.

Jako licencovaný operátor musí SynotTip dodržovat české a evropské předpisy AML (Anti-Money Laundering). Monitorujeme herní aktivity a finanční transakce pro identifikaci podezřelých vzorců. Při zjištění neobvyklých aktivit jsme povinni informovat příslušné orgány. Tato opatření chrání integritu finančního systému a zajišťují bezpečné herní prostředí pro všechny hráče.

Přístup k hazardním hrám je v České republice povolen pouze osobám starším 18 let. SynotTip přísně kontroluje věk všech registrovaných hráčů a používá pokročilé systémy pro detekci pokusů o registraci nezletilých osob. Pokud zjistíme, že hráč je mladší 18 let, okamžitě zablokujeme účet a vrátíme vložené prostředky zákonným zástupcům.

Nejčastějšími důvody zpoždění jsou nečitelné dokumenty, neúplné informace nebo nesoulad údajů s registračními daty. V případě problémů vás kontaktujeme s konkrétními požadavky na doplnění. Pokud ověření není možné dokončit do 30 dnů, můžeme být nuceni uzavřít herní účet v souladu s licenčními podmínkami. Vložené prostředky vrátíme na původní platební metodu po odečtení případných poplatků.

Náš tým zákaznické podpory je k dispozici každý den od 8:00 do 24:00 pro pomoc s procesem ověření. Kontaktovat nás můžete prostřednictvím live chatu, e-mailu nebo telefonu. Při dotazech k ověření připravte si číslo herního účtu a popis vašeho problému. Snažíme se odpovědět na všechny dotazy do 2 hodin během pracovní doby.